+7 812 363-09-40 Горячая линия по вопросам начислений и передачи показаний
+7 812 363-09-36 Приемная
+7 812 363-09-39 Аварийно-диспетчерская служба
Горячая линия по вопросам начислений и передачи показаний
ПН-ЧТ с 9:00 до 17:45,
ПТ с 9:00 до 16:45
+7 812 363-09-40
Приемная
ПН-ЧТ с 9:00 до 17:45,
ПТ с 9:00 до 16:45,
Обед 12:00-13:00
+7 812 363-09-36
Аварийно-диспетчерская служба Круглосуточно +7 812 363-09-39
При смене владельца жилого помещения необходимо предоставить заявление с приложением выписки из ЕГРН, справки «О регистрации» по форме 9, акт-приема передачи помещения (при наличии). Информацию можно направить одним из следующих способов:
Заключение договора на оказание коммунальных услуг в письменной форме не требуется. Договор считается заключенным в соответствии с типовыми договорами, утвержденными Правительством РФ, а при их отсутствии на условиях, которые обязательны для такого вида договора. Порядок, сроки оплаты регламентированы Жилищным кодексом РФ и принятыми во исполнение него нормативными актами.
Статья 157.2 ЖК РФ, абзац 2 пункта 6, пункт 30 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
В электронном виде квитанции доступны в Личном кабинете (на сайте www.ellisbank.com , логин и пароль для первичного входа указаны внизу квитанции). Также можно запросить квитанцию по электронной почте energosbytinfo@te-spb.ru, указав адрес квартиры и период.
Нормативная температура воздуха в жилых помещениях – не ниже +18°С (в угловых комнатах – +20°С). В районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) минус 31°С и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20°С (в угловых комнатах – +22°С); в других помещениях – в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (Таблица 5.27 СанПиН 1.2.3685-21, п. 15 Требований к качеству коммунальных услуг, Приложение № 1 к Правилам № 354).
Если имеется отклонения по параметрам температуры после включения отопления, то следует обратиться в управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.), которая занимается обслуживанием внутридомовых инженерных систем, для выявления и устранения причин нарушения.
Осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления допустимо, вместе с тем, такие действия не должны приводить к понижению температуры воздуха внутри соответствующего помещения ниже 12°С (подп. "д" п. 35 Правил № 354). При этом, самовольное полное отключение обогревающих элементов, расположенных в квартире, запрещено. (подп. "в" п. 35 Правил № 354).
Абонент не вправе самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной и (или) технической документацией на многоквартирный или жилой дом (п.35 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354)
В случае ошибочной оплаты, либо излишне оплаченных денежных средств вы можете направить заявление с приложением копий платежных документов и указанием адреса квартиры на адрес электронной почты teploenergo@te-spb.ru (образцы заявлений прилагаются).
Заявление на возврат излишне перечисленных денежных средств
Заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств
Оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.
Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, вы можете направить обращение с приложением копии квитанции об оплате и указанием адреса квартиры на адрес электронный почты energosbytinfo@te-spb.ru для проверки поступления и правильного учета платежа.
Обращаем Ваше внимание, что Информация об оплате в Личном кабинете на сайте www.ellisbank.com отражается во вкладке «Платежи».
В случае нарушения обязательств по оплате (неоплаты или просрочки), законодательство предусматривает следующие последствия:
Право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
Нормативные документы, регламентирующие порядок предоставления льготы:
Для получения субсидии на оплату коммунальных услуг:
ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» ежемесячно передает в адрес вышеуказанных организаций информацию о начислениях по лицевым счетам всех абонентов. Подтверждать свое право на получение субсидии в ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» не требуется.
Тариф (цена) за коммунальные услуги для потребителей, устанавливается в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов) (для Санкт-Петербурга - Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга, для Ленинградской области – Комитетом по ценам и тарифам Ленинградской области).
Оплатить услуги можно через Личный кабинет на сайте www.ellisbank.com (логин и пароль для первоначального входа указаны в квитанции). Оплата квитанций без комиссии возможна в отделениях АО «Почта России», АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт».
При оплате через другие банки необходимо указывать номер лицевого счета и адрес квартиры.
Да, ч. 11 ст. 155 ЖК РФ говорит о том, что неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, утвержденных Правительством РФ
Обращаем внимание, что подавать показания необходимо в срок с 10 до 25 числа (включительно), показания после 25 числа не принимаются.
Подавать показания можно:
Установка индивидуального прибора учета осуществляется самостоятельно или с привлечением специализированной организации.
Поверку прибора Вы можете произвести, обратившись в специализированную организацию, имеющую аккредитацию Федеральной службы по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ и (или) оказания услуг по поверке средств измерений. ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» не осуществляет установку / поверку индивидуальных приборов учета.
В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета необходимо предоставить в ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» копии паспорта на прибор учета, акта установки/замены ИПУ, документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:
Заявление на выход представителя ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» для составления Акта ввода прибора учета в эксплуатацию необходимо направлять на электронную почту teploenergo@te-spb.ru, образец заявления прилагается.
Если срок межповерочного интервала счетчика не истек, необходимо передать показания. В таком случае перерасчет будет произведен автоматически и отразится в квитанции за следующий расчетный период. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце.
С 01.06.2013 г. потребители отопления в многоквартирном доме вносят оплату за данную услугу в совокупности без разделения оплаты за отопление, предоставленное в жилом или нежилом помещении, и за отопление, предоставленное на общедомовые нужды.
КС РФ в своем постановлении от 27 апреля 2021 г. № 16-П указал, что предусмотренный Правилами № 354 порядок определения размера платы за коммунальную услугу по отоплению основывается на общем принципе распределения фактически потребленного всеми помещениями многоквартирного дома объема (количества) тепловой энергии, определенного на основании показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, пропорционально площади конкретного жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме. При этом приведенное правовое регулирование предполагает, что плата за отопление, подлежащая внесению собственниками и пользователями жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах, подключенных к централизованным сетям теплоснабжения, по общему правилу, включает в себя как плату за потребление этой услуги в соответствующем помещении, так и плату за ее потребление в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме.
С учетом указанного, в счетах-квитанциях на оплату коммунальных услуг начисление по тепловой энергии отражено в одной строке.
Задать вопрос можно:
Температура в нежилом помещении регламентирована Санитарными правилами СанПиН 2.2.4.548-96. Температурные нормы в отопительный сезон в нежилых помещениях для должны составлять в производственных и офисных помещениях от 16°С до 26 °С, в кладовых — от 12 °С до 22 °С.
Если имеется отклонения по параметрам температуры после включения отопления, то следует обратиться в управляющую компанию (ЖСК, ТСЖ и т.д.), которая занимается обслуживанием внутридомовых инженерных систем, для выявления и устранения причин нарушения.
Осуществлять регулирование оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления допустимо, вместе с тем, такие действия не должны приводить к понижению температуры воздуха внутри соответствующего помещения ниже 12°С (подп. "д" п. 35 Правил № 354). При этом, самовольное полное отключение обогревающих элементов, расположенных в помещении, запрещено. (подп. "в" п. 35 Правил № 354).
Согласно поправкам, внесенным в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах (далее – МКД) и жилых домов, утвержденные ПП РФ от 06.05.2011 № 354, Постановлением Правительства РФ от 26.12.2016г. № 1498 собственники нежилых помещений с 01.01.2017г. обязаны заключать договор на поставку коммунального ресурса с ресурсоснабжающими организациями (РСО).
С целью заключения договора теплоснабжения необходимо предоставить заявление с приложением копий документов, указанных в Перечне.
Информацию можно направить одним из следующих способов:
Для собственников нежилых помещений в МКД, заключивших договор с ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» предусмотрена электронная почта для передачи показаний по ИПУ: ipu_gvs@te-spb.ru.
Формы актов для передачи показаний представлены в разделе «Абонентам» - «Передача показаний»
Согласно действующему законодательству в состав платы за услугу «отопление» входит:
Таким образом, помимо платы за услугу «отопление» приходящейся на жилое (нежилое) помещение, начисляется плата за отопление мест общего пользования в многоквартирном доме.
Для запроса копий платежных документов Вы можете обратиться по электронной почте sbyt@te-spb.ru и по телефону: 8(812)363-09-40.
Получить копии платежных документов Вы можете в офисе компании по адресу: 199155, Санкт-Петербург, пер. Декабристов, д.2, лит.А, пом. 2-Н
Для получения разъяснений по расчету платы за услугу «отопление» Вы можете обратиться по электронной почте sbyt@te-spb.ru или по телефону: 8 (812) 363-09-40.